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空降的店長不容易落地,汽服老板怎么破?
發布時間:2018年09月10日
  

來源:汽車服務世界

      前言:自從小張到了C店擔任店長之后。小張發現C店的各種情況,并不是他預期的那樣。一個月過去了,他能感受到店里上上下下對他輕視的態度,很明顯。

      C店原來有一位很能干的黃店長,他已在店里工作兩年了。過去的兩年,他帶領著C店的全體員工創造了不少突破性的業績,但上個月,這位黃店長因家里的事辭工回老家了。

      C店的老板于是通過多番面試篩選、對比,從5名有行業經驗的店長里,選了小張擔任C店的店長,小張之前在別的店擔任過店長,但擔任店長的時間并不長,在5人中不算是最有經驗的,但C店老板卻認為小張做事很有執行力、年輕、有沖勁,很有培養的價值。

      可是,自從小張到了C店擔任店長之后。小張發現C店的各種情況,并不是他預期的那樣。一個月過去了,他能感受到店里上上下下對他輕視的態度,很明顯。

      C店的團隊成員都很認可原來的黃店長的為人和能力,他們處處拿小張與黃店長作比較,從多方面觀察和對比,他們覺得小張這個店長太年輕了,肯定只有虛名,沒有實質上的東西讓他們信服。

      店里一直以來,每周都有一次的團體打羽毛球友誼比賽,C店的員工不但從來沒有通知小張前往參加。

      連中午吃飯,小張也是獨行俠,沒有人愿意與他同一桌吃飯。即使小張多次主動找一些員工進行單獨溝通,但大家都在故意避開他,這讓他很納悶,也很迷茫。C店的老板自然也把這一切看在眼里,對小張的期望值在不斷下降,也開始懷疑自己可能選錯店長了。

      在行業內,像小張這種直接空降到某店當店長的人還真不少,如果同樣遇到類似小張這種情況,是不是真的沒有可解決的方案呢?不是的。最好的辦法是:空降兵低一位進入門店!

      具體的做法是薪資要絕對保密,可以按比主管高一點、店長低一點的待遇,但入職的頭銜,就按主管的級別入職,進去門店后把整個業務流程摸清摸透之后,人脈建立好,三個月后才正式向全體員工宣布任命為店長,這樣成功落地的機率會高很多。具體要做好以下五步:

      1、 調整好自我的心態

      新團隊對自己有距離或者質疑甚至是抵觸都是可以理解的。得到團隊的認可需要時間,不能著急。剛開始的時候讓員工多說,自己謹慎發表觀點。心態放平,放低調一點,先熟悉團隊的人員和文化,還有業務情況,以及和其他部門的合作。

      2、 在業務方面,明確、明確、再明確工作目標。

      管理店面SA的時候,剛開始要把業績指標解釋明確,量化到數量、金額和時間。并且把重點客戶及每月的業績指標打印成大海報貼在辦公室墻上,讓團隊成員都清楚自己是要和大家一起完成門店的具體任務。我們需要的是團隊一起完成指標,這是根本。把工作內容細化到時間表、細化到各個部門的負責人,讓大家都清楚每天上班是來干什么的。

      3、 根據情況,發展團隊。

      剛接手團隊不久,大概3-6個月左右,對于表現較好的員工應向領導申請提升他們的名額。通過前期的信息收集和低調觀察,果斷地提升值得信任和發展的員工,因為自己確實需要幾個“親信”,但最好不要把以前團隊的人找來,一定大多數是現在的團隊成員。在極端情況,可能還要開掉那一兩個影響團隊戰斗力的人。

      4、 業績第一

      業績能擺平很多問題,店長的性格外向、內向能否能打成一片,還是次要的。多花點心思在思考如何完成業績指標上,你會發現不僅能克服剛接手新團隊的心理障礙,還能和團隊建立良性的合作關系。

      5、 一定要和自己的上級領導保持良好的關系,定期的匯報、溝通!

      同時,建議打算日后聘請空降店長的門店老板也認真思考以下三個問題:

      1、如何讓空降兵活下來(包括不掉陷阱、不犯某些忌諱等)?

      2、如何讓空降兵盡快熟悉真實的情況并發揮自己的價值?

      3、如何保證空降兵的出現不打亂現有的有序節奏(控制空降不成的風險)?

      通過對多個門店的觀察,無論是對門店還是對空降兵個人,“低一位進入”的方式都是最有效的!如果空降兵真行,低位進入后他能非??斓芈牭綀F隊成員的真話。

      摸到底,知道了水深水淺后,扶正了他就敢穩、準、狠的拍板做決策了,團隊的成員都會佩服。如果空降兵不行,低位進入還不務實深入,看到問題卻沒有方法,那么大可不必扶正,這次空降也不會給原有團隊帶來負面影響。當然,低位進入之后,到是否要扶正,這個階段也很考驗老板用人的決心。

作者:何建燕


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