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專欄 | 快保店真的“快”嗎?保養連鎖品牌新設想
發布時間:2018年11月05日
  

來源:AC汽車

    車后市的保養連鎖品牌競爭不斷,難免是你方唱罷我登場。

    對于保養這種低頻業務來講,最難的也是客戶忠誠度的問題,我們早已過了培養客戶認知的階段,客戶從拿到新車以及首保開始,4S店已經做好了“掃盲”。其實每一位客戶的需求就是“低價高質”,最本質的要求就是:我想來你們這保養,但不想被坑。當越來越多的快保連鎖品牌鮮明豎起旗幟后,保養對于大眾來說已經變得不再那樣“忐忑”,因為行業風氣轉好,最為收益的也是客戶。

    因筆者身份原因,對不少保養門店做過觀察,越來越統一的價格和標準化服務,導致進店客戶除了提出需求,剩下的就是大量的空閑時間待在接待室。所謂的“快?!逼鋵嵅]有想象的那樣快,因為不同車輛所做的保養項目不同。但這種大量空余時間的浪費,對這些保養連鎖店來說,就是損失。

    筆者再次闡述兩個已經趨向成熟的客戶認知,那就是:一,客戶對保養認知的成熟;二,客戶對如今保養連鎖店所能做的項目的認知成熟,基本價格也有所預估。這兩個認知所產生的結果,就是保養概念很難與品牌概念聯系在一起,意思就是:我認可你的服務,但不一定忠于你的品牌。

    低頻消費本身很難形成客戶的忠誠度,唯有把低頻與高頻聯系起來,才能改變固有的概念,引導很多的客戶去重新認知品牌。筆者所設想的是養車與養生的結合,眾所周知,對車輛的養護大多是家庭男主人的特有“福利”,而這種中年男人的關注點,更多的是對生活、工作以及家庭壓力的緩解,以及對自身健康的重視?!梆B車+養生”這種觀念的結合,能更好的地增加養車業務的聯想性,讓人在保養車的同時,認識到對人的保養,反之亦然。

下面就是關于店面設置的幾點設想:

    首先,是增加自身業務的溝通效率,明晰客戶的需求,這樣他就可以去利用在店空閑時間;

    其次,嘗試在門店增加類似跑步機這樣的簡單健身設備,當然要提醒客戶不能過度,這種在養車時可以做下慢運動的行為,很容易為門店形成健身概念,也有利于對外傳播和推廣。當然,能不能去利用好健身房這一群體,就是各大連鎖品牌要考慮的事情了。

    再次,改換飲品,把那些個咖啡、茶等飲品,換成枸杞之類的,對外主打養生牌,讓養車與養生的概念緊密結合;最后,是增加可能性的醫療測量設備,類似血壓測量儀這樣的設備。當你把你所最契合的受眾維護好后,那在這群最有決策權的老男人手中,認可你的服務,再遞進到認可你的品牌,也是自然而然之事了。

    車后市紛繁復雜,筆者也僅僅是做幾點設想來拋磚引玉,要是能在這廣闊的大市場中砸出幾片水花,實乃幸事。


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