新聞動態

門店增加一個小工具,員工數量減少,客單價翻倍 | 綜修轉型(12)
發布時間:2018年11月08日
  

來源:AC汽車

    維修行業是一個體力勞動密集+技術含量豐富的服務業。如果能有效地使用工具,事半功倍地提升效率,門店可以降低不少成本,帶來更多效益。

    在綜修廠轉型中,工具和設備往往是被忽視的部分,很多老板覺得工具不重要,造成門店裝修很簡單,舉升機一裝、工具箱一擺就開始營業了,根本不重視專業工具。但其實工具在整個門店經營中是非常重要的,尤其是立志于未來在后市場占有一席之地的門店。

    如果設備和工具經常壞,維修是無可避免的;綜修廠的工具隨處亂扔,用的時候很難找到,都會造成時間浪費。因此一方面要定期養護工具,延長壽命,一方面也需要準備完善的工具體系,通過購買專業的設備和工具,提升生產效率。

    與此同時,工具能體現專業性和技術價值。很多時候,客戶質疑門店不專業,如果門店能通過專業工具來進行展示,那么客戶會更容易溝通,還能增加銷售機會。

    以看病為例。以前我們生病去醫院,中醫靠的是望聞問切,根據經驗來判斷;現在去醫院先通過各種儀器檢查一遍,然后確定病癥和治療方案。綜修廠的服務也一樣,需要專業的檢測和維修工具,來替代原來的經驗維修。

    那么,工具的價值如何發揮?我們舉例說明。

電瓶檢測儀

    市面上電瓶檢測儀的價位差別很大,幾百、幾千、上萬的都有??梢钥隙ǖ氖?,不同價位的電瓶檢測儀檢測出來的數據不一樣,準確性和實用性也有差異。我們應該如何選擇?

    2008年左右,我們門店的電瓶檢測儀在整個博世BCS門店系統當中都名列前茅,電瓶銷售遠遠超過一般門店。在做經驗分享的時候,我們用一個電瓶檢測儀對每臺車進行30項檢查,同時打印出來電瓶狀況,給車主紙質的狀況分析,這一招刺激了很多車主的電瓶更換頻率和效率。

    另外,在做汽車無法點火救援的時候,電話問清楚客戶車型后,救援人員帶著檢測儀和對應電瓶直接過去,先檢查電瓶是否需要更換,如果需要更換就直接換掉,免收50元救援費,客戶很樂意接受,直接促進了電瓶銷售。通過工具的幫助,一個綜修廠每年很容易銷售200-300塊電瓶。

空調制冷劑回收加注機和冷媒鑒別儀

    前幾年出現了一波空調維修的熱潮,我們也購置了很多設備。其實在空調維修中,回收加注機和冷媒鑒別儀是非常實用的工具。很多小店用的冷媒都是假的,制冷效果差,還可能導致空調系統損壞。

    有了這兩個設備以后,就可以對整個空調系統進行檢查,同時進行全工具的維修業務,簡單實用。通過大罐裝的氟利昂,一方面降低了成本,同時體現了專業性,提升了客戶收費標準,增加了門店效益。

空調風速儀

    這個小工具很簡單也很實用。在檢查空調濾芯的時候,我們一般都需要拆下來,然后檢查是否臟了,是否需要更換。有了這個小工具,可以在不拆卸的情況下,通過出風口進行檢查,降低工作強度,提升效率。淘寶上就有銷售,絕對的小工具大用途。

機油鑒別儀

    這個儀器是漢格斯特濾清大師里面的一個工具。將放出來的廢機油滴到上面,儀器爆表;將準備加入的新機油放上去,顯示綠燈,證明機油的純凈。把這個演示給客戶,只需要一分鐘,直接讓客戶感受到差異,增加客戶和維修工的溝通機會,讓客戶認識到保養的重要性。

專檢電腦

    這個工具不用多講,但很多門店沒有購入,因為平時用不到。雖然一年用的次數有限,但需要用的時候又沒有。所以還是有必要提前做好準備。

公斤扳手

    這個工具雖然大家提到的很多,但其實用的很少。其實它的實用性比較強,尤其是在靠經驗修車的時代,有了這個工具可以有效地提升效率,降低返工率。

干磨機

    費斯托進入中國已經十年了,2008年的時候,河南一批后市場門店集中采購了20臺干磨機。但是在走訪門店的過程中發現,干磨機只是在這兩年在一些大型門店得到了推廣,很多小門店仍然不普及。

    干磨機能夠有效提升效率,但由于成本問題,很多老板舍不得購買。如果門店十年前開始使用,那就提升了十年的效率;如果到今天才開始使用,說明已經晚了十年。

輪胎修補的專業工具

    在綜修廠里,一般不做輪胎業務。隨著近年來整體市場下滑,輪胎銷售開始提上日常,但是輪胎修補在很多門店仍然不受重視,或者說很多門店補輪胎還是用傳統方法,連擴胎機都沒有。

    泰克和蒂普拓普在中國推廣了補胎工具,整套補胎工具設備并不貴,既滿足了使用需求,提升了門店在輪胎修補上的專業性,還提升了修補輪胎的客單價。

    據統計,一個帶有洗車的門店,一個月的補胎數量能達到60臺次以上,收入在3000元以上,能否進一步提高價格就要看專業性。河南鄭州的小李補胎,靠著補胎的26式,補胎價格平均在100元以上,在鄭州開設60多家門店。所以專業就是力量。

輪胎升降機

    在淄博安躍達,筆者見到了一個沒見過的、門店自己設計的工具——輪胎自動升降機。這個升降機原理很簡單,就是一個氣動的自動升降裝置加裝到了平衡機上,成了一個新設備。這個設備針對大規格輪胎,可以節省員工很多體力。就這么一個小發明,在輪胎安裝量比較大的門店,可以節約一個人的工作量。

    隨著項目產品化的趨勢,很多廠家為了開發盈利項目,一并開發了很多設備和工具,變速箱油更換設備,剎車油更換設備,防凍液更換設備,剎車系統養護工具等。各種設備不一而全,大家根據需要采購,一方面提升效率,一方面展示專業性,有效的提升客單價。

    各種設備和工具,都要物盡其用,有的是已有的,有的是自行發明的。維修行業是一個體力勞動密集+技術含量豐富的服務業。如果能有效地使用工具,事半功倍地提升效率,門店可以降低不少成本,帶來更多效益。

作者   宋全業


亚洲系列无码综合久久