來源：AC汽車

    真正的維修技術，是能夠實現低成本高效能的維修技術，也就是以更低的成本修好別人修不了的車，這是綜修廠的技術體現。

    在綜修廠，技術被認為是唯一能壓倒社區門店的稻草，能夠生存下來的綜修廠，在當地區域都具備壓倒性的技術優勢。一般一個縣城也就2-3個真正會修車的師傅，只要有了這2-3個人，就能在區域內擁有壟斷性的技術優勢。

    今天我們想談論的技術，更具有多元化。

    技術是綜修廠的核心，也是綜修廠下一步轉型的核心。技術的進步也需要與時俱進，過去很長一段時間內，技術并不在綜修廠的核心范圍內：敲敲打打叫技術，拆拆裝裝叫技術，這樣的技術沒有核心競爭力。真正的維修技術，是能夠實現低成本高效能的維修技術，也就是以更低的成本修好別人修不了的車，這是綜修廠的技術體現。

    傳統觀點認為，綜修廠沒有技術含量，技術都在主機廠的4S體系里面。但是從目前情況來看，4S體系由于績效考核體系的導向，已經喪失了維修技術的真正含義，員工都成了簡單的拆裝工。

    獨立綜修廠體系在很多維修技術層面能夠超越4S體系，因為機械、電路維修不僅僅是按部就班，更多的是抽絲剝繭，也就是所謂的手藝活。

從這個層面來講，綜修廠的技術轉型非常重要，今天著重從以下幾個方面為大家分享對技術的看法。

一、能修好別人修不好的車

    技術優勢最直接的體現，就是門店能修好客戶在其他門店都修不好的車。如果一個客戶的汽車出現問題，本來不是你的客戶，轉了三四個門店都沒有修好，來你這里修好了，你就成了技術的代名詞。他會成為你的忠誠客戶，還會積極宣傳你的技術特色，進行口碑傳播。這就是維修技術的魅力。

     筆者曾經也遇到客戶，認為我們門店的維修價格貴。我們也承認價格確實比一般的路邊店高，但客戶在一兩年內沒有來廠維修保養后，最近都陸續回來了。因為客戶發現汽車慢慢出現很多問題，而小店修不好。比如產品質量不過關導致故障燈亮，或者一些小的疑難雜癥。最基礎的豪華車的濾芯質量的漏油對比，都會引起客戶的不信任。

    很多時候，小門店不知道汽車技術參數設置，認為30元的防凍液和60元的防凍液沒有區別，普通的剎車油和固力順的剎車油沒有區別。造成的后果就是路虎更換剎車油以后就一直亮燈，找不出原因；別克系的汽車大修或換完防凍液后開始高溫，找不出問題。

    這是技術問題嗎？是也不是。是因為你不懂，而不是產品質量太差?，F在汽車的要求在逐步提高。

二、真正修車而非簡單換件

    筆者在山西一個地市，遇到一個維修的大活：寶馬7系的大燈不亮，到4S店要更換新的大燈，價格上萬?？蛻粲X得太貴就來綜修廠，綜修廠的師傅經過排查發現，天窗漏水導致線路模塊上的一個電阻生銹致使短路，用酒精擦拭更換電阻焊接就修好了，再給客戶天窗做一個養護，收費3500元。這是技術的價值，是真正的維修，而不是簡單的換件。

    這類維修屬于真正的技術活，這才是維修的價值。而能夠以這么低的成本修復，才能真正的賺到錢。

    目前，簡單的換油不被客戶認可是技術含量，我們賺不到太多的附加價值。如果互聯網進一步延伸，我們可能就真正成為收工時費的安裝工了。

    綜修廠會遇到很多類似的維修工作，比如檢查了半天發現保險絲壞了，換個保險絲好了，收費多少合適？汽車加裝了電子產品，事故后發現全亂了，需要逐個排查，花費很長時間發現簡單的將接口調試對接就行，這又如何收費？其實這都是技術的體現，值得合理的費用，從而體現綜修廠的技術價值。

三、保養層面的技術

    目前，不僅車主不認可保養的技術含量，業內也不認可保養技術的價值。大家認為保養不就是換濾芯和機油嗎？

    確實，這是一個學徒都能干的活。但如何讓保養體現技術，體現價值，從而不是簡單的賺安裝費，這才是綜修廠需要注意的事項。

    機油的作用、價值需要給客戶講解，從而體現專業性；濾芯的作用和工作原理，可以通過視頻傳遞給客戶，讓客戶認可40元的濾芯比20元的更好。濾芯的安裝不能出現紕漏，機油的更換不能撒到一地。保養結束進行簡單的發動機艙清理，根據行駛里程和年限對車輛進行安全檢查，從而確?？蛻舻男熊嚢踩?，同時也能提升經營效益。

    保養是有技術的，給客戶專業的展現，讓客戶感受到門店的特色——不是簡單的換油，而是綜合保養的體現，“我們不一樣”，這樣顧客才能記住你。

四、技術的專業性體現

    技術的專業性展現靠什么？靠工具、道具和溝通。

    信任的客戶直接將汽車交給門店，簡單交代汽車的問題或需求就離開了，等門店維修好給客戶打電話提車；不信任的客戶，可能有嘗試的心理，全程守在汽車旁邊，觀察維修師傅的一舉一動，同時不斷詢問關于汽車的各種問題。針對沒有產生信任的客戶，我們通過什么方式體現技術的專業性呢？

    通過專業知識普及，在休息室通過電視機播放關于濾芯、剎車片、機油燈的基礎知識，體現產品的高性能和專業度。

    通過掌握豐富知識點的員工，不斷地直接回答客戶提出的各種問題，體現員工的專業性。

    通過專業工具的展現，比如剎車油更換機，機油測試儀，風速測試儀，變速箱更換機等，讓客戶降低不信任度，提升銷售成交率。

五、技術通過產品體現到維修質量

    維修質量的70%依靠配件，這是筆者一直堅持的原則，技術通過產品體現到維修質量。如果產品不過關，技術再好也沒有用。只有過硬的產品質量，才能把關，才能將維修的技術體現出來。

第六：培訓學習

    學習技術需要自我積累，也依靠業內人的分享，依靠整體的技術培訓。

    在培訓過程中，可能出現這種情況：今天學習了奔馳寶馬的維修技術，但是半年內沒有遇到維修案例，一年后突然遇到了相關問題，已經不知道如何下手。筆者的門店員工，每次培訓費用價格不菲，但是員工去了一次就不愿意去，一是聽不懂，二是學了沒什么用，因為始終遇不到類似案例，過了一段時間就忘了。

    所以技術的培訓和學習必須結合實操，在工作中不斷提升，理論聯系實際，不斷的正向反饋，才能真正提升員工的技術水平。

第七：技術是一層窗戶紙

    對于有一定工作經驗的員工來說，技術就是一層窗戶紙。這層窗戶紙如何捅破，其實就是靠信息。你不懂的我懂，你不知道的我知道。通過4S體系建立的技術通報，第一時間拿到車系的通病，在維修和診斷的時候事半功倍。

    遇到不懂的問題，在技術圈內能夠找到足夠的信息，有時候外援也是一種很好的解決方式。員工的經驗要在反復中提升，技術要在不斷地交學費后完善。

作者   宋全業