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汽車服務企業的如何做好員工的招、訓、留
發布時間:2019年02月21日
  

來源:汽車服務世界

      前言:目前,汽車服務行業已經進入微利時代,很多汽車服務企業瀕臨倒閉或利潤微薄,掙扎在生死線上,2019年更甚。從我走訪過的一些汽車服務企業來看,多數企業存在招人難、留人難等問題,我將通過本篇文章詳細的跟大家闡述如何做好員工的招、訓、留的問題。只分享干貨、不說廢話。 

     第一篇“招”

     1、明確人員編制

     2、招聘渠道

     (1)網絡招聘:主動出擊,購買簡歷撥打招聘電話,跟行政一起配合,每天制定簡歷撥打量,招聘人數必達決心,招聘APP-招財貓,校園招聘與校企合作,搜羅篩選中專學校,與校方談長期合作;

     (2)內部介紹:主動全公司總動員,設立伯樂獎;

      人才市場、勞動中介、主動加一些人力QQ群、微信朋友圈發招聘信息。

    3、選人技巧-人才可遇不可求

     (1)面試要正式:地點要正式,獨立的空間,面試流程、求職表、面試官的穿著,談吐利益,要正式;

     (2)避免-輪面錄用:不要一輪面試當場錄用,多提問題,了解求職者。話語是吸引求職者而不是說服求職者;

     (3)問薪資:了解求職者的期望工資和過去值先談綜合工資再談工資結構,描繪發展愿景和公司平臺。注:面試官的表現對面試尤為重要

     (4)看簡歷:婚姻狀況、學歷、工作經歷、家境描述;

     (5)看溝通:表達能力、思維活躍度、隨機應變能力;

     (6)價值觀是否認可公司。

     第二篇“訓”

     1、訓的原理-培訓比選人更重要

     (1)為什么要培訓:員工要受到適當的指導工作才會有好的表現,你管理的工作越多越需要依靠員工支持分擔你的工作,沒有比培訓更劃算的投資了,讓下屬成長,可以讓老板或店長去做更重要的事情或釣魚去!

     (2)學習的四大效應:馬太效應,培訓中的馬太效應永遠不要去培訓性格,賞識效應,習慣控制效用,95%的情況下,人都按照自己的習慣去做事,并形成一個習慣需要21天,計劃習慣,等于計劃成功!培訓原則-幫員工養成良好習慣,急用先學效用,我要學就是我要用急用先學,培訓中多一點鼓勵,培訓的四個步驟缺一不可。

     (3)培訓課程安排

     (4)在崗輔導:工作效率,明確時間節點工作內容,工作質量,每天針對工作輔導一次,工作習慣,習慣開始先是管理者規定出來的;

     (5)會議管理必開兩會:各部門早會:信息通報、分享會與專題培訓、明確工作目標、表揚放在早上,做激勵,各部門夕會,小結當日業績達成及次日工作計劃 問題總結分析、改建措施(互動討論)批評放在夕會,收尾激勵、周總結、月總結;

     (6)各部門六類常用例會:晨會、夕會、專項例會、周例會、月/季度績效會議、半年/年對績效會議;

 

     (7)其他會議種類:每周各部門溝通交流會(總經理參與)員工述職會議(特別要關注員工提升和成長)每半年(年)優秀表彰會。

     第三篇“留”

     1、績效管理

     (1)績效目標,a目標制定目標宣導目標激勵,b高效考核方案制定,(注:確定業績人定標準),績效輔導,幫助員工達成績效如何更好的達成業績,績效溝通,對于績效有什么疑問和需要幫助的地方,績效評價,做個人職業成長規劃。

     2、團隊激勵激發團隊最大潛能

     (1)你為什么需要掌握激勵技巧,團隊的業績與狀態成正比,你是每位員工創造業績的動力源泉,有效激勵可以極大的降低員工流失,激勵的原則和目的,充分發揮員工的才干,充分實現員工的潛能;

     (2)怎樣激勵我們的員工,公司文化及銷售十四大軍規等團隊文化,張弛有度、福利、用心聆聽,雙向溝通、認可和匯報、輪換接待崗位、放大表揚效果、責任、團隊精神、培訓與提拔、對員工激勵進行支付、榮譽感、末尾淘汰機制、分組競爭機制、給員工寫信;

     (3)正激勵,物質獎勵-金錢的獎勵。例如個人目標達成獎、團隊目標達成獎、突破獎、每天第一個開單的微信紅包獎勵-新員工首次開單獎,精神獎勵-目標激勵、環境激勵、領導行為激勵、榜樣典型激勵,適時贊美、表揚員工、員工工作分享、連鎖優秀人才案例;

     (4)負激勵,例如日進度加班半個小時或者上下蹲,月初一周內未破蛋,吃雞蛋每月目標未完成目標不行X公里,遲到的唱歌、發紅包樂捐,喝醋、吃尖椒、吃苦瓜、停休(慎用)。注:僅僅是手段,關鍵大家認知?

     3、團隊氛圍營造穩定團隊

     (1)部門氛圍,營造“家”的文化,與其他部門的關系,及時化解矛盾點,做好溝通調節讓他們專注自己的客戶開發,不分心,做好最基本的員工關懷,日常的關懷、關注、重視、例如生日關懷、生病關懷、事件關懷、集體活動,例如部門聚餐、唱K、看電影、旅游、爬山、采摘、戶外拓展等。

     悟道時刻:新員工進入公司內心最需要什么呢。。。員工的幸福指數你關注了嗎?

作者:安超

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