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這家汽服店關門了,200會員卻還要光顧,老板“表哥”刷屏的背后:誠信是汽修行業的硬通貨
發布時間:2018年03月21日
  

來源:汽車服務世界

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誠信是汽修行業的硬通貨

      “表哥在哪里開店呀?我要去辦張會員卡”近日,數十位車主表達自己的強烈心愿。

      3月19日,武漢汽服老板“表哥”汪秋平在社交平臺微信上獲得了許多行業人、車主的點贊,起因于一樁會員卡預付款退還事件。

      武漢的慧源汽車養護館關門了,還有200多名會員卡車主,門店汪老板想一走了之。其同為汽服老板的表哥汪秋平勸導表弟不能失信于客戶,并幫忙善后。

△慧源汽車養護館

      汪秋平告訴汽車服務世界,店面有200多名會員,應退費用8萬3左右,已與98%的會員取得聯系,并退還會員卡剩下的費用,共計8萬2左右,還有一小部分聯系不上。“我的打算是一個不留下”汪秋平語氣堅定道?!捌綍r媒體報道過太多關門跑路的事情,打心底鄙視這些人”。

     “感謝你認真周到的服務,再在附近辦洗車店,我還到你們那兒接受服務”一位車主在收到退款時,對汪秋平這樣說道?!翱蛻舳加X得很意外,他們在接到退款通知時,感動不已?!蓖羟锲秸f,很多人表示只要他們開店,還會繼續來消費,從事汽車養護已有20多年,他深知誠信的重要性。

     目前他經營的兩家汽車養護店,就是因為多年誠信經營,有了口碑,現在店里50%的客戶靠的是朋友介紹,才生存下來?!?-4年前,我店鋪搬家時,也退還了會員的數萬元預付款?!?/p>

△車主聊天截圖

      做生意的本質,就是不斷創造信任,維護客戶的權益??蛻舨簧?,他們會明白,誰是值得信任的,最終他們會真金白銀去支持。

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關店的三個原因

      除了誠信給我們的啟發,還有關店啟示:

     慧源汽車養護館,4個工位,業務定位是汽車美容、快保、輪胎,是常見的以美容為主的社區汽車養護店面。

     追根究底,門店最終倒閉,汪秋平復盤主要是以下的原因:

第一,選址不成功,客流量不足

     慧源汽車養護館附近有5家社區店, 其中2家關門了,還有1家途虎店,1家車享家門店??驮粗饕獊碜?塊,1塊是小區,2是從門前路過的車,3是老客戶介紹。其中最大的問題就是小區,這個小區是還建房居民區,租戶多,消費不高。附近也沒有單位,客源少,競爭還激烈,整體僧多粥少的局面。

第二,經營成本高漲

     租金每年遞增百分之5左右,員工工資每年遞增,經營收入的大部分付了房租,最后盤算入不敷出,只好決定關門。

第三,傳統的美容項目沒有活路

     汪秋平坦言,門店除了50%的老客戶,也在拓展新客戶。既要有存量思維,也要有增量思維,兩手都要抓。他的兩家門店是一站式的社區店,傳統的美容項目沒有活路,現在只有把項目做專業化才能生存下去。

     近兩年,高毛利的汽車美容店節節敗退,汽車美容今天的困境,一部分是行業階段決定的(新車到存量車市場)、一部分是環境決定的(經濟不景氣、車主理性),大部分是自己作的。市場本來就是脆弱的,哪受得起不斷折騰。最終大家都是受害者。

寫在最后:

     掙信息不對稱的錢是這個行業的原罪:給小白車主推薦一些沒用高價格的產品;過度保養,可以修的零件謊稱要換掉;夸大各種添加劑的作用等,這種用短期利益換取長期利益的行為,不僅給自己埋了個坑,對整個行業的影響也是惡劣的,汽修行業的誠信問題被詬病已久。

    被問道怎么看待刷屏時,汪秋平表示,“沒有太在意,今天刷屏看來大家對正能量的東西還是很關注,誠信贏天下,從我做起”,行業良性發展,誠信不可或缺。

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